Après votre paiement, nous vous envoyons systématiquement une confirmation de commande à l'adresse email indiquée dans le formulaire. Pensez donc à vérifier vos spams.

Chaque commande est préparée dans le plus grand soin pour vous garantir le plus bel effet au moment de la réception. Vos bijoux sont donc emballés dans un paquet signature d'EME : soit dans un délicat pochon, soit dans une élégante boîte.

Toute commande passée avant midi et en semaine (du lundi au vendredi) est garantie disponible et prête à être expédiée le jour même.

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de la livraison pour retourner votre bijou (non porté et non personnalisé) et demander à être remboursé(e).

Pour cela, il vous suffit de :
1) Remplir le formulaire de retour disponible ici afin d’enregistrer votre demande. Attention, la demande de retour doit être faite en ligne sans quoi elle ne pourra être traitée.
2) Renvoyer votre bijou avec le numéro de référence de votre demande de retour dans un emballage solide par colis suivi (frais de retour à votre charge) à notre atelier :

EME
Bijoux Paris - 15 rue Chapon 75003 Paris

Le bijou doit nous parvenir dans son état et emballage d'origine, accompagné de son justificatif d’achat. Il ne saurait être remboursé si ces conditions ne sont pas respectées. Notez qu’une fois le délai de 14 jours dépassé, vous ne pouvez plus prétendre au remboursement.

Le remboursement s’effectue dans les 15 jours suivant l’enregistrement de votre retour et recrédite directement la carte ayant servi à l'achat. Si vous préférez obtenir un remboursement par bon cadeau, il faut nous le préciser dans le formulaire de retour.

Nos bijoux sont soit en acier inoxydable, soit en plaqué or 18 carats 3 microns. Dans les deux cas, ils résistent à l’épreuve du temps. Quant aux pierres, elles sont toutes d’origine naturelle, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier d’un bijou à l’autre.

Afin de préserver l’éclat de vos bijoux et leurs matériaux, évitez au maximum le contact avec :
- L’eau (aussi bien de source que salée) et l'humidité
- Le parfum, les cosmétiques
- L'alcool et les produits chimiques (chlore)
- Les liquides acides (par exemple le jus de citron et autres agrumes)
Nous vous conseillons donc de mettre vos bijoux après votre mise en beauté et de les retirer avant la toilette.

Nous vous offrons une garantie d’un an à compter de la date d’achat de votre bijou qui vous permet de bénéficier gratuitement d’un service de réparation. Nous vous offrons ainsi les réparations sur la chaîne, le fermoir ou la pierre. Pour bénéficier de ce service, la présentation de votre justificatif d’achat est obligatoire.

Notez que cette garantie ne couvre pas les usures normales, ni les modifications intentionnelles, et pas non plus les détériorations dues à une erreur de manipulation ou à une utilisation anormale du bijou.

Si la période de garantie d’un an de votre bijou est dépassée, un service de réparation payant est disponible.
N’hésitez pas à nous contacter par mail hello.emeparis@gmail.com

Pour le solliciter, envoyez-nous votre bijou par voie postale en colis suivi dans un emballage solide à notre atelier : EME Paris - 15 rue Chapon, 75003 Paris. Vous pouvez aussi venir nous le déposer physiquement si vous en avez la possibilité.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de joindre le justificatif d’achat de votre bijou ainsi que votre adresse mail et postale.

Selon le souci rencontré, il faut prévoir un délai de 2 semaines à un mois pour nous laisser le temps de réparer votre bijou. Une fois celui-ci réparé, nous vous envoyons un mail pour vous en informer et vous le récupérez selon votre mode de dépôt initial (soit par envoi postal, soit par retrait physique dans notre atelier).